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이른바 ‘새우튀김 갑질 사태’ 후폭풍이 거센 가운데 위메프 오가 블랙컨슈머로부터 입점 점주를 보호하기 위한 정책을 내놔 이목이 집중된다. 위메프 오는 점주들이 마음 편히 점포를 운영할 수 있도록 돕는 ‘안심 장사 프로젝트’를 시작한다고 29일 밝혔다. △블랙컨슈머 근절 △악성글 게시중단 등 클린 리뷰 △중개수수료 0% 등이 주요 내용이다. 최근 자영업 소상공인 권리 보호에 대한 플랫폼의 역할론이 대두되면서 선제적으로 점주들의 권리 강화에 나선 것으로 보인다. 우선 이물질, 오배달 신고, 만나서 결제 선택 후 연락 두절 등을 악의적으로 이용하는 이용자는 사실관계를 명확히 확인 후 악성 컴플레인으로 판명 시 위메프 오를 이용하지 못하도록 막는 기준을 세웠다. 특히 이물질 신고는 식품의약품안전처가 운영하는 ‘식품안전나라’의 검증을 받는 프로세스로 점주들이 블랙 컨슈머의 악의적인 공격을 방어할 수 있도록 한다. 별점·리뷰 제도가 악용되는 것을 방지하기 위한 ‘클린 리뷰’ 정책도 시행한다. 욕설, 악의적 비방글 등에 대한 즉각적인 조치를 위해 위메프 오 자체 모니터링을 강화하고 사장님 신고 제도를 운영한다. 신고 접수나 모니터링에 의해 악성 리뷰로 판명 시 위메프 오가 직접 삭제 처리한다. 위메프 오 하재욱 대표는 “외식업 사장님과 이용자 모두가 안심하고 즐겁게 이용할 수 있는 플랫폼 환경을 조성하기 위해 플랫폼 기업으로서 책임을 다하겠다”고 밝혔다. 앞서 서울의 한 분식집 주인은 쿠팡이츠로 음식을 주문한 고객이 ‘새우튀김 3개 중 1개의 색깔이 이상하니 환불해달라’며 별점 테러 등 갑질을 지속해오자 스트레스를 받던 중 뇌출혈로 의식을 잃었고 지난달 말 숨졌다. 이후 시민사회단체들은 “배달앱 운영 사업자는 허위·악성 리뷰나 ‘별점 테러’로 매출에 큰 타격을 주는 블랙컨슈머로부터 점주를 보호해야 한다”고 목소리를 높이고 있다. 쿠팡이츠는 논란이 지속되자 일부 갑질 이용자로부터 점주를 보호하기 위한 전담조직을 신설하는 등 재발 방지를 약속했다.